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Ostfildern, 19 nov. 2019

Pilz resiste un ciberataque de grandes proporciones y concibe la reconstrucción como una oportunidad: "La ciberdelincuencia es una grave amenaza para nuestro país"

A mediados de octubre, Pilz GmbH & Co. KG fue objeto de un grave ataque cibernético. El incidente afectó a sistemas de servidores y de comunicación de todo el mundo de la empresa de automatización de Ostfildern. Cuatro semanas después, la empresa extrae sus primeras conclusiones: Pilz ha superado el ataque; la producción y el servicio de atención al cliente vuelven funcionar a pleno rendimiento. En líneas generales, la empresa familiar considera que sale fortalecida del ataque. Paralelamente, la empresa pone de relieve la gravedad de la amenaza.

El 13 de octubre, los sistemas de vigilancia de los servidores web de Pilz detectaron actividades sospechosas, identificadas posteriormente como un ataque de piratas informáticos. Para impedir que el ataque se extendiera dentro de la empresa y afectase también a terceros, Pilz desconectó todas las redes y los servidores de la empresa inmediatamente después de detectarse el incidente.
Sin embargo, los atacantes ya habían logrado infectar servidores de todo el mundo y encriptado parte de los datos utilizando un troyano de bloqueo o Ransom.

Freno a la propagación del ataque
A las pocas horas de producirse el ataque, Pilz ya había informado a las autoridades y denunciado el incidente. "En lo que se refiere a este ataque, tenemos plena confianza en el organismo encargado de la investigación, pero no se nos permite dar mucha información al respecto para no comprometer las investigaciones en curso. Sí podemos afirmar lo siguiente: no se robaron datos de clientes o de proveedores y además hemos comprobado que no se ha propagado ningún virus como consecuencia del ataque. Buenas noticias, dentro de lo malo", informaba Thomas Pilz, socio administrador de Pilz.
Durante los primeros días, la empresa se organizó recurriendo a métodos ágiles basados en pizarras digitales y servicios de mensajería seguros, se formaron grupos de trabajo y se realizaron sesiones de coordinación para establecer prioridades comunes. Paralelamente a las medidas de defensa contra el ciberataque, técnicos de la policía científica analizaron a conciencia los segmentos afectados de la red y procedieron a limpiar los datos. La empresa está restableciendo paso a paso su infraestructura informática completa. Sin embargo, seguramente tendrá que pasar todavía bastante tiempo hasta que todos los servicios informáticos vuelvan a estar plenamente disponibles y operativos.

La atención al cliente tiene máxima prioridad
"La atención y el suministro de nuestros clientes con el habitual nivel de calidad es lo que más nos preocupa ahora", explica la socia administradora Susanne Kunschert. Las plantas de producción europeas ya vuelven a funcionar en los niveles previos al ataque. Mientras no se normalice la situación, se han incorporado turnos adicionales a la producción y la logística para garantizar la capacidad de suministro. El Customer Support mantiene el contacto directo con los clientes en todo el mundo.
La empresa interpreta la situación actual además como una oportunidad de salir fortalecida, y no solo en el ámbito informático: "Si algo se ha demostrado en las últimas semanas es que la tecnología puede fallar, pero la cohesión y colaboración de las personas y la voluntad de resolver juntos los problemas son lo que nos lleva adelante. Miramos al futuro con confianza".

Compartir experiencia y concienciar
Kunschert prosigue: "La actual oleada de ataques de la que hemos sido objeto nosotros y muchas otras empresas pone de manifiesto que la ciberdelincuencia se está convirtiendo en una seria amenaza para la prosperidad y la paz en nuestro país. Debemos poner todo de nuestra parte para que esta forma de delincuencia organizada reciba la atención que merece y que las empresas, las asociaciones, las autoridades y la política colaboren más estrechamente en el futuro con el objeto de evitar que otras empresas y organismos tengan que pasar por nuestra experiencia ".
El objetivo del ciberataque a Pilz eran los sistemas informáticos de la empresa dedicados a los servicios de ofimática. Los productos y las soluciones que la empresa de automatización ofrece en los ámbitos Safety y Security están orientados a la protección de las personas y la maquinaria (seguridad de las máquinas), así como la protección frente a manipulación y acceso no autorizado de máquinas e instalaciones (Industrial Security). Como empresa dedicada a la automatización segura, Pilz ampliará sus conocimientos actuales en materia de Safety y Security con las experiencias derivadas del reciente ataque cibernético y los compartirá con sus clientes.

Cuatro semanas después del ciberataque a Pilz GmbH & Co. KG, la empresa extrae sus primeras conclusiones. (Foto: Pilz GmbH & Co. KG)
Cuatro semanas después del ciberataque a Pilz GmbH & Co. KG, la empresa extrae sus primeras conclusiones. (Foto: Pilz GmbH & Co. KG)

Cuatro semanas después del ciberataque a Pilz GmbH & Co. KG, la empresa extrae sus primeras conclusiones. (Foto: Pilz GmbH & Co. KG)

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