Pilz Care. Soporte técnico

Soporte individualizado para máxima disponibilidad de la maquinaria

Pilz Care ofrece soporte técnico de calidad relativo a máquinas e instalaciones para todos los productos Pilz. Los paquetes Pilz Care incluyen, por ejemplo,

  • ayuda rápida y asesoramiento para preguntas técnicas sobre aplicaciones,
  • asistencia sobre el terreno o
  • reparaciones rápidas y suministro exprés de piezas de recambio.

Los competentes técnicos de nuestras filiales aplican estas prestaciones de soporte personalizadas para maximizar la disponibilidad de la maquinaria en todo el mundo. Con un contrato marco diseñado a medida de sus requisitos, conseguirá aumentar la productividad de sus máquinas e instalaciones. Y con nuestro apoyo y nuestra solución, garantizará la seguridad de sus trabajadores.

Las ventajas a primera vista:

Aplicación de conocimientos de expertos

Soporte técnico de calidad de los expertos en automatización para todos los componentes Pilz

Asistencia rápida sobre el terreno

Máxima disponibilidad de la maquinaria gracias a tiempos de reacción acordados, p. ej., para intervenciones sobre el terreno o suministro de recambios.

Disponibilidad 24/7

Nuestro Soporte las veinticuatro horas del día garantiza tiempos de parada mínimos.

Reducción de costes

Optimización de costes y planificación eficaz de costes basadas en contratos marco elaborados de acuerdo a sus requisitos. Solo se paga por las prestaciones que realmente se necesitan.

Optimización de gestión de existencias

Gracias al servicio de suministro exprés no es necesario tener almacenadas grandes cantidades de recambios. Ahorro de costes de almacenamiento y los equipos no se pagan hasta el momento de utilizarlos.

Externalización de tareas

Nos encargamos de las tareas de soporte técnico que no puedan realizarse internamente o que deseen delegar en nosotros por razones de coste.

Velar por la seguridad

Garantizar la seguridad óptima de máquinas e instalaciones. Nuestros experimentados especialistas en automatización realizan un mantenimiento periódico y profesional y se encargan de mantener actualizadas las máquinas y los equipos.

Proximidad en todo el mundo

Procesos ágiles y unificados, de alcance global, si es necesario. Nuestras filiales de todo el mundo ofrecen prestaciones unificadas. Con la garantía de volúmenes de prestaciones idénticos y, por consiguiente, los mismos estándares de seguridad, sea cual sea la ubicación de la máquina.

Soporte para sus máquinas e instalaciones vía mantenimiento a distancia

En aquellos casos en los que no es posible o necesario realizar una intervención sobre el terreno, utilizamos nuestro Remote Support para proporcionar asistencia rápida y sin complicaciones. A través del Remote Support ofrecemos ayuda para la solución de fallos y resolvemos consultas sobre aplicaciones como, p. ej., la puesta en marcha de dispositivos o la integración de sistemas. Entre las ventajas está la minimización de los tiempos de parada, el acceso rápido a información técnica y tiempos de respuestas cortos ante problemas imprevistos. El Remote Support es parte integrante del módulo "All-in" de nuestro programa Pilz Care. Encontrará todos los módulos y prestaciones en la tabla inferior.

Remote Support

Los módulos Pilz Care

Pilz Care se compone de 3 módulos de soporte y de numerosas prestaciones Plus personalizables. Todas las prestaciones con combinables entre sí. Elaboramos una oferta que se ajustará exactamente a sus necesidades. Dispondrá de un contrato a medida sobre su completo paquete de soporte.

 

Support Basic

Support Premium

Support All-in

 

 

Una base sólida para máxima disponibilidad de la maquinaria

Tiempos de reacción todavía más cortos Asistencia siempre que nos necesite, incluso a distancia  

Línea de información y consulta técnica

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Más información

Línea de información y consulta técnica 24/7

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Más información

Support local

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Más información

Support local Premium

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Más información

Servicio de reparación y recambios

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Más información

Servicio de reparación y recambios Express

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Más información

Remote Support

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Más información

Pilz Care Units (prestación incluye 16 horas de Support*)

opcional opcional
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  No requiere contrato solicitar ahora solicitar ahora  

* opción de agregar horas Support adicionales en cualquier momento

Más información

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Prestaciones Pilz Care Plus (de adquisición opcional para todos los módulos de soporte)

Sede central

Pilz GmbH & Co. KG
Felix-Wankel-Straße 2
73760 Ostfildern
Alemania

Teléfono: +49 711 3409-0
Correo-e: pilz.gmbh@pilz.de

Asistencia técnica

Teléfono: +49 711 3409 444
Correo-e: support@pilz.com

América

  • México: +52 55 5572 1300
  • Brasil: + 55 11 4942-7032
  • Estados Unidos de América (gratuito): +1 877-PILZUSA (745-9872)
  • Canadá: +1 888-315-PILZ (315-7459)

Europa

  • Irlanda: +353 21 4804983
  • Austria: +43 1 7986263-444
  • Finlandia: +358 10 3224030 / +45 74436332
  • Italia: +39 0362 1826711
  • Rusia: +7 495 6654993
  • España: +34 938497433
  • Dinamarca: +45 74436332
  • Suiza: +41 62 889 79 32
  • Alemania: +49 711 3409 444
  • Bélgica: +32 9 321 75 70
  • Turquía: +90 216 5775552
  • Países Bajos: +31 347 320477
  • Francia (gratuito): +33 3 88104000
  • Suecia: +46 300 13990 / +45 74436332
  • Portugal: +351 229 407 594
  • Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte: +44 1536 460866

Pacífico asiático

  • Corea del Sur: +82 31 778 3390
  • Nueva Zelanda: +64 9 6345350
  • Japón: +81 45 471 2281
  • Taiwán: +886 2 25700068
  • Singapur: +65 6829 2920
  • Tailandia: +66 210 54613
  • China: +86 400-088-3566
  • Australia (gratuito): +61 3 9560 0621 / 1300 723 334